하람커뮤니티, AI 기반 스마트컨택센터로 입지 강화

하람은 고객센터 아웃소싱 전문업체이다. 특히 업계의 이슈로 자리 잡고 있는 AI 기반의 모바일 상담채널 운영 선두주자로서 ‘스마트 컨택 센터’로 불리우며 다양한 채널을 활용하여 정확한 내용을 고객에게 가장 신속하게 전달할 수 있는 핵심 노하우를 가지고 있다.

올해 10주년을 맞이한 하람은 2011년 창립 이후 꾸준하게 고객의 경험을 디자인하여 시스템화 하는데 집중하였다. 현재는 이런 경험을 축적하여 하나의 시스템으로 구축하였으며 하람에서 자체적으로 운영중인 KMS(Knowledge Management System)를 활용하여 고객에게 항상 정확한 내용이 안내되도록 기업의 DNA를 변화시키는데 일조하고 있다.

이런 시스템을 도입하여 스마트 컨텍센터로 자리 잡은 하람은 상담사들에게 새로운 업무를 배우는 시간을 최소화하였으며, 한 명의 상담사가 두 가지 이상의 상담이 가능한 멀티상담사를 양성하여 기업에게는 비용 부담을 줄이고 상담사들에게는 업무적 스트레스를 줄였다고 평가받고 있다.

하람 정진관 대표는 “고객센터 운영사가 서비스정책에 국한하여 운영하는 고정관념에서 벗어나야 비로써 변화하는 시대에 가장 적합한 솔루션을 제시할 수 있다”고 밝혔다.

한편, 하람커뮤니티는 ‘2021 한국고객만족도1위’ 고객만족브랜드(콜센터) 부문을 2년 연속 수상했다. 한국고객만족도1위는 고객으로부터 사랑받고 있는 브랜드를 발굴하고, 고객이 직접 선택한 브랜드에 대한 경쟁력과 충성도를 높이기 위해 제정됐다.